上节课介绍了适用于所有社工人员的要求以及三个特定类别的要求，大家需要关注自己的资格证、定期培训、语音交流和方言的能力等各方面。接下来将介绍对人员管理细则以及委托合作。
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人员管理
1.公示：
（1）应在场所明显位置，公示机构的登记证书，并张贴组织架构、工作人员照片及职贵分工、服务信息(内容、时间、收费、联系方式)、人员守则和服务标准、投诉管道等基本信息。
（2）应公示服务申请流程、服务项目及内容、服务收费清单等信息，供公众、服务对象及员工查阅。
2.服务接待区应备有宣传资料，宣传资料应定期更新。
3.应制定服务场地管理办法，有专人管理场地硬件。
4.整体规划：管理人员应制定年度工作计划和总结制度，根据服务需求制定运营计划，明确目标群体、服务内容和服务数量等具体目标。
5.管理人员应：
（1）拥有与其他单位部门的沟通联络机制；
（2）应定期举行员工会议，指导服务人员工作；
（3）应监督服务人员的服务内容和服务质量，宜定期突击检查服务开展情况。
6.财务管理人才应实施有效的财务管理、财务审核、财务监督工作；有清晰的经费预算、费用报批、物资采购等程序，做到专款专用；应有财务记录，详细记录经费、服务收费及补贴的使用情况。
7.人力资源管理人才应设计清晰的组织架构，明确员工职资范围和工作守则；有明确的人力资源管理制度(如招聘、培训、督导、考核、激励、解聘、晋升、申诉等)
8.服务人员应遵守具体的服务操作流程标准和服务管理章程；其分配应考虑交通距离、性格、性别等多方面因素，兼顾服务对象和服务人员的利益。
9. 机构与员工：机构应与员工签订劳动合同，保证员工的基本福利待遇；应为员工购买人身意外保险；应制定员工人身安全意外的应急处理制度，并定期为工作人员进行应急预演培训。
10.机构与顾客：应制定投诉制度公开投诉管道信息（对于服务投诉、回访反馈的建议和要求，应立即解决，无法立即解决的应在5个工作8内给予答复）；应定期开展服务对象满意度调查，以电访、到户访间、座谈会等形式收集意见，并根据反映的情况及时作出改善，且清断记录存档；所有的服务管理执行情况应子以记录；对于服务的临时暂停(如出游、住院等)，应当月记录；如更换服务员，应提前5个工作日通知服务对象，并做好解释工作。
11.风险培训：应制定消防安全、食品安全、服务对象意外伤害等应急处理机制，井进行员工培训。
12.未来发展：应定期开展服务推介会，积极拓展新服务对象；应定期进行需求调查，了解并掌握辖区内有股务需求的老年人数据。宜积极整合社会资源，调动服务对象的家属、亲友、邻居及志愿者参与服务。积极发掘社会资源，吸引非政府资金参与开展社区为老服务。
在社区居家养老服务网络难以覆益的区域，经区居家养老服务指导中心核实同意，政府资助对象可选择委托亲友、邻居按照养老管理员制订的服务方案提供服务，由街道(镇)社区居家养老服务部、老年人(或其监护人)和服务提供者三方签订协议。服务提供者应:
a)对社区居家养老服务有基本认识:
b)主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范:
c)定期接受市、区居家养老服务指导中心的培训:
d)能明白服务方案内容，按照本标准及其他相关标准提供服务。
人员配置应符合以下要求:
a)保障上门服务人员与服务对象的比例不低于1:10;
b)养老管理员与资助对象配备比例不低于1:50;
c)提供康复护班 服务的，应配备具有康复治疗从业资格的护理人员，护理人员与服务对象的配备比例不低于1:10;
d)提供医疗保健类服务的， 应配备医生、护士、扇复治疗师、技师等专业人员;
e)提供个人护理服务的，应配备有养老护理员;
f)应配备具有会计从业资格的人员管理财务。
有意进行居家养老服务的朋友们可以多关注本地的相关政策，认真比对自己的机构是否达到要求，自我检测，自我审视。未达到标准的现在就可以重新提前准备了。这样等自家机构开展服务时，资质就不必过于操心了。
部分资料来自于百度图片
广州《社区居家养老服务规范》